Caroline,
1) Ouvir. Para fazer um plano de ação é preciso primeiro saber o motivo pelo qual os alunos estão evadindo (retenção) e qual é a imagem que a faculdade passa para a comunidade (captação)
2) Eu recomendaria fazer uma pesquisa de satisfação do cliente <a href="http://blog.centrodestudos.com.br/pesquisa-de-satisfacao-da-comunidade-escolar/" rel="nofollow">http://blog.centrodestudos.com.br/pesquisa-de-satisfacao-da-comunidade-escolar/</a> com a pesquisa vocês conseguirão elaborar um plano de ação de curto, médio e longo prazo. A pesquisa envolve alunos, professores e funcionários e é anônima visando conhecer efetivamente o que pensam a respeito da gestão. Com a tabulação de dados vocês conseguirão agir a fim de dar um bom feedback aos envolvidos.
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abraços
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